MARKKINOINNIN AUTOMAATIO

Katso kokonaisuutta kun valitset markkinointiautomaation työvälinettä

Kirjoittaja , marraskuu 16, 2017

Markkinointiautomaation työvälineillä on kullakin vahvuutensa. Ennen kuin lähdet vertailemaan yksittäisiä teknisiä ominaisuuksia, ota askel taaksepäin – ja hahmota kokonaisuus. Listasimme sinulle tärkeimmät kysymykset pohdinnan avuksi.

Markkinointiteknologian ala kasvaa huikeaa vauhtia. Scott Brinkerin Marketing Technology Landscape -yhteenvedon mukaan erilaisia markkinointiautomaation työvälineitä on tällä hetkellä yli 200. Erilaisia markkinointiautomaation ratkaisuja on pyritty asettamaan paremmuusjärjestykseen mm. G2 Crowdin toimesta ja verkosta löytyy lukuisia vertailuja toiminnallisuuksista, sekä tietysti käyttäjien kokemuksia.

Usein tässä huumassa unohtuu se tosiasia, että teknologia on edelleen renki – markkinointi, myynti ja liiketoiminnan kehittäminen ovat isäntiä. Suosittelenkin hakemaan kupin (vahvaa) kahvia ja pohtimaan seuraavia kysymyksiä ennen kuin teet teknologiavalintoja.

1. Liittyykö ostoprosessiin myyjä

B2B- ja B2C-puolen markkinointiautomaatiolle on erilaiset vaatimukset.

Kuluttajamarkkinoinnissa on tärkeää pystyä hallitsemaan suuria datamääriä, rakentamaan kohderyhmiä helposti ja optimoimaan markkinointia jatkuvasti tulosten perusteella. Markkinoinnin tulee tuntua henkilökohtaiselta, vaikka sama viesti lähtisi tuhansille vastaanottajille.

Yritysten välisessä myynnissä on tärkeää pystyä pisteyttämään liidejä ja hoivaamaan heitä kohti ostotapahtumaa. Myyjän tulee nähdä helposti henkilön tai yrityksen historia: kaikki yhteydenotot, lähetetyt viestit ja toimenpiteet, sekä miten vastaanottaja on niihin reagoinut. Markkinoinnin automaatio voi tukea myyjän työpäivää automaattisesti priorisoitujen liidilistojen, tehtävien ja muistutusten avulla, tai tarjoamalla esim. kalenteritoiminnon, josta asiakkaat voivat itse varata sopivan tapaamisajan.

2. Haluatko tehostaa asiakashankintaa vai tehdä lisämyyntiä

Asiakaspolun eri vaiheissa painottuvat erilaiset markkinoinnin aktiviteetit, mikä tietysti kannattaa ottaa huomioon työvälineen valinnassa.

Uusasiakashankinnassa tärkeitä ovat mm. laskeutumissivut, lomakkeet, hakukoneoptimoinnin työkalut sekä hakukone- ja some-mainonta, jotka tukevat inbound-markkinoinnin onnistumista.

Tehokkaan lisämyynnin tekeminen olemassa oleville asiakkaille vaatii erilaista lähestymistapaa. Silloin polttoaineena on asiakkaasta kerätty osto- ja käyttäytymisdata, jonka avulla asiakasta pystytään lähestymään juuri oikeaan aikaan juuri sopivalla tarjouksella. Käytännössä tämä tarkoittaa, että työkalun pitää pystyä käsittelemään ja hyödyntämään asiakasdataa fiksulla tavalla ja välittämään viestejä sähköpostin, tekstiviestin tai tarkasti kohdennetun mainonnan avulla.

Nämä lähestymistavat eivät suinkaan sulje toisiaan pois – parhailla työvälineillä molemmat onnistuvat toisiaan tukien.

3. Osaaminen – oma ja kumppanin

Haluatko pyörittää markkinoinnin automaatiota täysin itsenäisesti, vai oletko valmis toimimaan kumppanin kanssa?

Markkinoinnin pyörittämään itsenäiseen toimintaan soveltuvista kevyistä ratkaisuista monet ovat lähinnä sähköpostitustyökaluja, joita on terästetty automaatiotoiminnoilla. Markkinoilta löytyy kuitenkin myös todella kattavia ja intuitiivisesti käytettäviä ratkaisuita.

Useat raskaan sarjan ratkaisut käytännössä vaativat kumppanin, joka auttaa työkalun käyttöönotossa, uusien markkinoinnin työtapojen luomisessa ja jatkuvassa kehityksessä. Selvitä, mitä vaihtoehtoja kumppani tarjoaa ja käytä heidän kokemustaan hyödyksesi työkalujen vertailussa.

Tukea voit saada myös omalta it-osaltoltasi, jolloin on erityisen tärkeää huomioida riittävä resursointi ja ketteryys yhdessä toimiessa.

4. Mitä teknologioita käytät tällä hetkellä

Yrityksesi käyttämä CRM tai verkkokauppa voi vaikuttaa markkinointiautomaation työkalun valintaan. Useat isot CRM-talot tarjoavat omaa markkinointiautomaation ratkaisuaan, joka istuu kätevästi CRM:n kylkeen hyödyntäen samaa asiakasdataa.

Pohdi silti kriittisesti, palveleeko kyseinen ratkaisu sinua parhaiten tavoitteessasi. Myös muu markkinoinnin tech stackin kokoonpano voi vaikuttaa valintaasi. Suosituimmat markkinointiautomaation työkalut ovat onneksi melko hyvin integroitavissa muihin järjestelmiin.

Yhteenveto

Markkinointiautomaation ratkaisuja löytyy joka tarpeeseen – mutta tärkeintä on ensin tiedostaa, mikä oman yrityksesi tarve, strategia ja osaaminen on. Ethän lähtisi ostamaan autoakaan värin perusteella.

Muista, että markkinoinnin automaation käynnistäminen ei ole teknologiahanke, vaan markkinoinnin ja myynnin muutoshanke. Työkalujen osalta voidaan aina lähteä liikkeelle kevyin askelin ja lisätä toiminnallisuuksia sekä syventää integraatioita ympäröiviin työkaluihin askel kerrallaan. Ketterällä liikkeellelähdöllä saadaan nopeita tuloksia ja kasvatetaan markkinointiautomaation pakkaa hallitusti ja testausten kautta eteenpäin.

Markkinoinnin automaatio harkinnassa?

Kirjoitimme sinulle Onnistu markkinoinnin automaatiohankkeessa -oppaan, jossa kerromme mitä markkinoinnin automaatiolla voidaan saavuttaa, ja minkälaista osaamista sen käyttöönotto vaatii yritykseltäsi.

Lataa markkinoinnin automaation oppaasi ja ryhdy luomaan ilahduttavia asiakaskokemuksia!

Lataa oppaasi

Jaa kirjoitus:

ASIAKASDATAN HALLINTA

Vain hullu hukkaa nämä 5 lisämyynnin mahdollisuutta

Kirjoittaja , syyskuu 6, 2017

Markkinoinnissa – ja markkinoinnin automaatiossa – suurimmat hyödyt  saavutetaan, kun viesti on kristallinkirkas ja vastaanottajajoukko tarkasti valittu. ”Kaikkea kaikille” -tyyppiset bulkkimeilit eivät puhuttele asiakastasi eivätkä saa aikaan säpinää tuloslaskelmassa. Nämä viisi kohderyhmää sen sijaan vain odottavat sormet syyhyten, että saisivat ostaa sinulta lisää. 1. Ostoskorin hylänneet Tämä kohderyhmä on klassikko. Tunnistettu kävijä lisää verkkokaupassa ostoksia … Jatka lukemista ”Vain hullu hukkaa nämä 5 lisämyynnin mahdollisuutta”

ASIAKASKOKEMUS

Voiko paikkoja elämyksiin jakaa kuin asuntoja airbnb:ssä?

Kirjoittaja , kesäkuu 22, 2017

Tunteiden vaikutus valintoihimme ja toimintaamme on voimakas ja kiistaton. Voimakkain tapa tuottaa tunnekokemus on aina ihmiseltä ihmiselle, pelaajalta katsojalle, fanilta fanille. Kokemus on aina paikallinen ja tunnekokemus tuotetaan poikkeuksetta paikan päällä. Olemmeko siis tulevaisuudessa valmiita kuluttajina ”varaamaan” tunnekokemuksia syksylle vai valitsemaan suositellun elämyksen tässä ja nyt? Olemmeko yrityksenä valmiita ”panostamaan” näkyvyyteen ottelutapahtumassa syksyllä vai valitsemaan … Jatka lukemista ”Voiko paikkoja elämyksiin jakaa kuin asuntoja airbnb:ssä?”

ASIAKASKOKEMUS

Jokainen työntekijä draivaa asiakaskokemusta

Kirjoittaja , kesäkuu 13, 2017

Kuka omistaa asiakaskokemuksen johtamisen organisaatiossa? Vastaus on silmiesi edessä. Kaikkien organisaatioiden toiminta tähtää siihen, että palveluilla tai tuotteilla on asiakkaita, joten kaikki yrityksen työntekijät ovat jollakin tavalla vastuussa asiakaskokemuksen tuottamisesta. Myös ne, jotka eivät päivittäin tai jopa koskaan ole suoraan kosketuksissa asiakkaaseen. Ketju on juuri niin hyvä kuin sen heikoin lenkki. Siksi on oleellista miettiä, miten … Jatka lukemista ”Jokainen työntekijä draivaa asiakaskokemusta”

PALVELUIDEN MUOTOILU

Miksei pankki voi olla yhtä helppo käyttää kuin Uber?

Kirjoittaja , kesäkuu 9, 2017

800 amerikkalaisen kampuksen muodostama opiskelijoiden yhteisö on ottanut innostuneesti vastaan BankMobilen tarjoaman oman talouden alustan. 2 miljoonaa uutta asiakasta on ottanut palvelun käyttöön hetkessä. Näin uudet alustatalouspohjaiset palvelut disruptoivat maksamisen tavat. BankMobilella on oma yhteisö nimeltään BankMobilist, johon jokainen haluaa kuulua. Liittyminen ja sen käyttö on helppoa. Otetaan kuva omasta ajokortista ja olet 10 minuutissa … Jatka lukemista ”Miksei pankki voi olla yhtä helppo käyttää kuin Uber?”

PALVELUIDEN MUOTOILU

Terveyspalvelu, joka muotoilee asiakkaan arkea

Kirjoittaja , kesäkuu 1, 2017

Edelläkävijät panostavat asiakaselämyksen johtamiseen, joka rakentuu asiakkaan ja työntekijän arjen ymmärtämisestä sekä huomioivasta palkitsemisesta. Näillä eväillä rakennetaan päivittäin tunnekokemuksia, joita asiakas on valmis suosittelemaan. Julkaisemani blogisarja avaa konkreettisesti näitä teemoja niin tämän päivän edelläkävijöiden esimerkkien kuin tulevaisuuden potentiaalin, josta keskusteltiin aktiivisesti toukokuussa maailman suurimmassa strategiajohtajien seminaarissa San Franciscossa. Mitä se sitten tarkoittaa? Mitä on asiakkaan … Jatka lukemista ”Terveyspalvelu, joka muotoilee asiakkaan arkea”

ASIAKASKOKEMUS

Markkinointiautomaatio maistraattiin – 8 uutta nimiehdotusta esittelyssä

Kirjoittaja , toukokuu 23, 2017

Sosiaalisen median ja joukkoistamisen voimat jylläävät jälleen: käsittelyssä nyt markkinointiautomaation uudet kutsumanimet. Paasasin edellisessä kirjoituksessani markkinoinnin automaatiota ympäröivistä käsityksistä ja harhaanjohtavan nimen roolista väärinkäsitysten synnyssä. Pelkäsin olevani filologina ainoa aiheesta innostuva, mutta toisin kävi. Alla esittelen markkinoinnin ammattilaisten ehdotuksia korvaavaksi nimeksi, höysteenä kommenttini nimikokelaista sekä lounaan arvoisen voittajaidean paljastus! Ehdotuksia tuli paljon, joten jokaista en valitettavasti tässä avaa pitääkseni artikkelin luettavan pituisena. Asiakassuhteen … Jatka lukemista ”Markkinointiautomaatio maistraattiin – 8 uutta nimiehdotusta esittelyssä”

ASIAKASKOKEMUS

Markkinointi ja teknologia – yhdistäminen vaatii uudet roolit ja intohimon

Kirjoittaja , toukokuu 16, 2017

Digitaalisen markkinoinnin tuottaminen vaatii aina asiantuntemusta – usein asennemuutoksen. Millä rooleilla ihmiset ja teknologia voivat lyödä yhdessä kädet saveen tuloksekkaan markkinoinnin ja asiakaskokemuksen johtamisen eteen? Nykyaikaiset liiketoiminnan tekemisen tavat aiheuttavat jo käsitetasolla päänvaivaa, kuten tästä keskustelua herättäneestä artikkelista käy ilmi. Kun pelkästään markkinoinnin trendeistä keskusteltaessa ilmenee ongelmia, teknologia kehittyy ennätysnopeasti ja erilaisia mahdollisuuksia syntyy kuin sieniä sateella, ei … Jatka lukemista ”Markkinointi ja teknologia – yhdistäminen vaatii uudet roolit ja intohimon”

MARKKINOINNIN AUTOMAATIO

Markkinoinnin automaatio johtaa harhaan

Kirjoittaja , toukokuu 9, 2017

Yritykset lähtevät usein markkinointiautomaatioon ontuvin oletuksin: työ vähenee, kyseessä on kertaluontoinen projekti, markkinoinnin automaatio on itsenäinen kokonaisuus ja korkeakoulutettujen resurssit saadaan pois operatiivisesta näpertelystä…yada yada. Voisin jatkaa listausta, mutta tuskin jaksaisit lukea sitä kokonaan. Uskallan väittää, että harhaanjohtavalla markkinoinnin automaatio -termillä on tässä kalapaliikissa niljakkaat näppinsä pelissä. Avaan tässä artikkelissa sanaisen arkkuni ja muutaman pinttyneimmistä … Jatka lukemista ”Markkinoinnin automaatio johtaa harhaan”

ASIAKASKOKEMUS

Ilahduttava ja kokonainen asiakaskokemus syntyy näistä lähtökohdista

Kirjoittaja ja , huhtikuu 4, 2017

Yrityksen kannattaa tehdä personoinnista kilpailuetu. Oman arvonsa ymmärtävä asiakas odottaa, että tunnet hänet, kohtelet häntä yksilönä ja tarjoat juuri hänelle soveltuvaa palvelua. Asiakkaan kapina on nyt – miten valjastat joukot puolellesi? Asiakas on oikeutetusti pomon saappaissa päättäessään palveluidesi tason ja vaatii muutakin kuin edullisen hinnan. Ostopäätöksessä vaikuttaa jatkuvasti vahvemmin kokonaisvaltaisesti miellyttävä asiakaskokemus ja koettujen tunteiden … Jatka lukemista ”Ilahduttava ja kokonainen asiakaskokemus syntyy näistä lähtökohdista”