MARKKINOINNIN AUTOMAATIO

Katso kokonaisuutta kun valitset markkinointiautomaation työvälinettä

Kirjoittaja , marraskuu 16, 2017

Markkinointiautomaation työvälineillä on kullakin vahvuutensa. Ennen kuin lähdet vertailemaan yksittäisiä teknisiä ominaisuuksia, ota askel taaksepäin – ja hahmota kokonaisuus. Listasimme sinulle tärkeimmät kysymykset pohdinnan avuksi.

Markkinointiteknologian ala kasvaa huikeaa vauhtia. Scott Brinkerin Marketing Technology Landscape -yhteenvedon mukaan erilaisia markkinointiautomaation työvälineitä on tällä hetkellä yli 200. Erilaisia markkinointiautomaation ratkaisuja on pyritty asettamaan paremmuusjärjestykseen mm. G2 Crowdin toimesta ja verkosta löytyy lukuisia vertailuja toiminnallisuuksista, sekä tietysti käyttäjien kokemuksia.

Usein tässä huumassa unohtuu se tosiasia, että teknologia on edelleen renki – markkinointi, myynti ja liiketoiminnan kehittäminen ovat isäntiä. Suosittelenkin hakemaan kupin (vahvaa) kahvia ja pohtimaan seuraavia kysymyksiä ennen kuin teet teknologiavalintoja.

1. Liittyykö ostoprosessiin myyjä

B2B- ja B2C-puolen markkinointiautomaatiolle on erilaiset vaatimukset.

Kuluttajamarkkinoinnissa on tärkeää pystyä hallitsemaan suuria datamääriä, rakentamaan kohderyhmiä helposti ja optimoimaan markkinointia jatkuvasti tulosten perusteella. Markkinoinnin tulee tuntua henkilökohtaiselta, vaikka sama viesti lähtisi tuhansille vastaanottajille.

Yritysten välisessä myynnissä on tärkeää pystyä pisteyttämään liidejä ja hoivaamaan heitä kohti ostotapahtumaa. Myyjän tulee nähdä helposti henkilön tai yrityksen historia: kaikki yhteydenotot, lähetetyt viestit ja toimenpiteet, sekä miten vastaanottaja on niihin reagoinut. Markkinoinnin automaatio voi tukea myyjän työpäivää automaattisesti priorisoitujen liidilistojen, tehtävien ja muistutusten avulla, tai tarjoamalla esim. kalenteritoiminnon, josta asiakkaat voivat itse varata sopivan tapaamisajan.

2. Haluatko tehostaa asiakashankintaa vai tehdä lisämyyntiä

Asiakaspolun eri vaiheissa painottuvat erilaiset markkinoinnin aktiviteetit, mikä tietysti kannattaa ottaa huomioon työvälineen valinnassa.

Uusasiakashankinnassa tärkeitä ovat mm. laskeutumissivut, lomakkeet, hakukoneoptimoinnin työkalut sekä hakukone- ja some-mainonta, jotka tukevat inbound-markkinoinnin onnistumista.

Tehokkaan lisämyynnin tekeminen olemassa oleville asiakkaille vaatii erilaista lähestymistapaa. Silloin polttoaineena on asiakkaasta kerätty osto- ja käyttäytymisdata, jonka avulla asiakasta pystytään lähestymään juuri oikeaan aikaan juuri sopivalla tarjouksella. Käytännössä tämä tarkoittaa, että työkalun pitää pystyä käsittelemään ja hyödyntämään asiakasdataa fiksulla tavalla ja välittämään viestejä sähköpostin, tekstiviestin tai tarkasti kohdennetun mainonnan avulla.

Nämä lähestymistavat eivät suinkaan sulje toisiaan pois – parhailla työvälineillä molemmat onnistuvat toisiaan tukien.

3. Osaaminen – oma ja kumppanin

Haluatko pyörittää markkinoinnin automaatiota täysin itsenäisesti, vai oletko valmis toimimaan kumppanin kanssa?

Markkinoinnin pyörittämään itsenäiseen toimintaan soveltuvista kevyistä ratkaisuista monet ovat lähinnä sähköpostitustyökaluja, joita on terästetty automaatiotoiminnoilla. Markkinoilta löytyy kuitenkin myös todella kattavia ja intuitiivisesti käytettäviä ratkaisuita.

Useat raskaan sarjan ratkaisut käytännössä vaativat kumppanin, joka auttaa työkalun käyttöönotossa, uusien markkinoinnin työtapojen luomisessa ja jatkuvassa kehityksessä. Selvitä, mitä vaihtoehtoja kumppani tarjoaa ja käytä heidän kokemustaan hyödyksesi työkalujen vertailussa.

Tukea voit saada myös omalta it-osaltoltasi, jolloin on erityisen tärkeää huomioida riittävä resursointi ja ketteryys yhdessä toimiessa.

4. Mitä teknologioita käytät tällä hetkellä

Yrityksesi käyttämä CRM tai verkkokauppa voi vaikuttaa markkinointiautomaation työkalun valintaan. Useat isot CRM-talot tarjoavat omaa markkinointiautomaation ratkaisuaan, joka istuu kätevästi CRM:n kylkeen hyödyntäen samaa asiakasdataa.

Pohdi silti kriittisesti, palveleeko kyseinen ratkaisu sinua parhaiten tavoitteessasi. Myös muu markkinoinnin tech stackin kokoonpano voi vaikuttaa valintaasi. Suosituimmat markkinointiautomaation työkalut ovat onneksi melko hyvin integroitavissa muihin järjestelmiin.

Yhteenveto

Markkinointiautomaation ratkaisuja löytyy joka tarpeeseen – mutta tärkeintä on ensin tiedostaa, mikä oman yrityksesi tarve, strategia ja osaaminen on. Ethän lähtisi ostamaan autoakaan värin perusteella.

Muista, että markkinoinnin automaation käynnistäminen ei ole teknologiahanke, vaan markkinoinnin ja myynnin muutoshanke. Työkalujen osalta voidaan aina lähteä liikkeelle kevyin askelin ja lisätä toiminnallisuuksia sekä syventää integraatioita ympäröiviin työkaluihin askel kerrallaan. Ketterällä liikkeellelähdöllä saadaan nopeita tuloksia ja kasvatetaan markkinointiautomaation pakkaa hallitusti ja testausten kautta eteenpäin.

Markkinoinnin automaatio harkinnassa?

Kirjoitimme sinulle Onnistu markkinoinnin automaatiohankkeessa -oppaan, jossa kerromme mitä markkinoinnin automaatiolla voidaan saavuttaa, ja minkälaista osaamista sen käyttöönotto vaatii yritykseltäsi.

Lataa markkinoinnin automaation oppaasi ja ryhdy luomaan ilahduttavia asiakaskokemuksia!

Lataa oppaasi

Jaa kirjoitus:

ASIAKASDATAN HALLINTA

Vain hullu hukkaa nämä 5 lisämyynnin mahdollisuutta

Kirjoittaja , syyskuu 6, 2017

Markkinoinnissa – ja markkinoinnin automaatiossa – suurimmat hyödyt  saavutetaan, kun viesti on kristallinkirkas ja vastaanottajajoukko tarkasti valittu. ”Kaikkea kaikille” -tyyppiset bulkkimeilit eivät puhuttele asiakastasi eivätkä saa aikaan säpinää tuloslaskelmassa. Nämä viisi kohderyhmää sen sijaan vain odottavat sormet syyhyten, että saisivat ostaa sinulta lisää. 1. Ostoskorin hylänneet Tämä kohderyhmä on klassikko. Tunnistettu kävijä lisää verkkokaupassa ostoksia … Jatka lukemista ”Vain hullu hukkaa nämä 5 lisämyynnin mahdollisuutta”

ASIAKASKOKEMUS

Markkinointiautomaatio maistraattiin – 8 uutta nimiehdotusta esittelyssä

Kirjoittaja , toukokuu 23, 2017

Sosiaalisen median ja joukkoistamisen voimat jylläävät jälleen: käsittelyssä nyt markkinointiautomaation uudet kutsumanimet. Paasasin edellisessä kirjoituksessani markkinoinnin automaatiota ympäröivistä käsityksistä ja harhaanjohtavan nimen roolista väärinkäsitysten synnyssä. Pelkäsin olevani filologina ainoa aiheesta innostuva, mutta toisin kävi. Alla esittelen markkinoinnin ammattilaisten ehdotuksia korvaavaksi nimeksi, höysteenä kommenttini nimikokelaista sekä lounaan arvoisen voittajaidean paljastus! Ehdotuksia tuli paljon, joten jokaista en valitettavasti tässä avaa pitääkseni artikkelin luettavan pituisena. Asiakassuhteen … Jatka lukemista ”Markkinointiautomaatio maistraattiin – 8 uutta nimiehdotusta esittelyssä”

ASIAKASKOKEMUS

Markkinointi ja teknologia – yhdistäminen vaatii uudet roolit ja intohimon

Kirjoittaja , toukokuu 16, 2017

Digitaalisen markkinoinnin tuottaminen vaatii aina asiantuntemusta – usein asennemuutoksen. Millä rooleilla ihmiset ja teknologia voivat lyödä yhdessä kädet saveen tuloksekkaan markkinoinnin ja asiakaskokemuksen johtamisen eteen? Nykyaikaiset liiketoiminnan tekemisen tavat aiheuttavat jo käsitetasolla päänvaivaa, kuten tästä keskustelua herättäneestä artikkelista käy ilmi. Kun pelkästään markkinoinnin trendeistä keskusteltaessa ilmenee ongelmia, teknologia kehittyy ennätysnopeasti ja erilaisia mahdollisuuksia syntyy kuin sieniä sateella, ei … Jatka lukemista ”Markkinointi ja teknologia – yhdistäminen vaatii uudet roolit ja intohimon”

MARKKINOINNIN AUTOMAATIO

Markkinoinnin automaatio johtaa harhaan

Kirjoittaja , toukokuu 9, 2017

Yritykset lähtevät usein markkinointiautomaatioon ontuvin oletuksin: työ vähenee, kyseessä on kertaluontoinen projekti, markkinoinnin automaatio on itsenäinen kokonaisuus ja korkeakoulutettujen resurssit saadaan pois operatiivisesta näpertelystä…yada yada. Voisin jatkaa listausta, mutta tuskin jaksaisit lukea sitä kokonaan. Uskallan väittää, että harhaanjohtavalla markkinoinnin automaatio -termillä on tässä kalapaliikissa niljakkaat näppinsä pelissä. Avaan tässä artikkelissa sanaisen arkkuni ja muutaman pinttyneimmistä … Jatka lukemista ”Markkinoinnin automaatio johtaa harhaan”

ASIAKASKOKEMUS

Ilahduttava ja kokonainen asiakaskokemus syntyy näistä lähtökohdista

Kirjoittaja ja , huhtikuu 4, 2017

Yrityksen kannattaa tehdä personoinnista kilpailuetu. Oman arvonsa ymmärtävä asiakas odottaa, että tunnet hänet, kohtelet häntä yksilönä ja tarjoat juuri hänelle soveltuvaa palvelua. Asiakkaan kapina on nyt – miten valjastat joukot puolellesi? Asiakas on oikeutetusti pomon saappaissa päättäessään palveluidesi tason ja vaatii muutakin kuin edullisen hinnan. Ostopäätöksessä vaikuttaa jatkuvasti vahvemmin kokonaisvaltaisesti miellyttävä asiakaskokemus ja koettujen tunteiden … Jatka lukemista ”Ilahduttava ja kokonainen asiakaskokemus syntyy näistä lähtökohdista”

MARKKINOINNIN AUTOMAATIO

Asiakaskokemuksen arvo – mikä se on?

Kirjoittaja , maaliskuu 6, 2017

Kuluttajakäyttäytymisen muuttuessa ja digitalisaation edetessä asiakaskokemus on nostettu ansaitusti entistä vahvemmin esiin yritysten liiketoimintastrategioissa ja -ajattelussa. Mutta mikä on asiakaskokemuksen arvo ja miten sitä voi mitata? Aiemman kirjoitukseni keskiössä oli asiakaspolku myynnin kehittämisen, asiakaskokemuksen ja markkinoinnin automaation teemoilla höystettynä. Jatkuvasti kehittyvä asiakaspolku vaikuttaa keskeisesti kahteen asiaan: uusasiakashankintaan ja asiakaskokemuksen kehittymiseen. Uusasiakashankinnan tuottama arvo on markkinoinnin automaation kustannuslaskelmissa todennäköisyyksien ja liidien arvon kautta … Jatka lukemista ”Asiakaskokemuksen arvo – mikä se on?”

MARKKINOINNIN AUTOMAATIO

Kasvot ja tarina muukalaiselle

Kirjoittaja , helmikuu 27, 2017

Asiakastieto ja sen hyödyntäminen puhuttavat paljon. On tärkeää ymmärtää olemassa olevia asiakkaita voidakseen palvella heitä hyvin. Yrityksille tärkeää on myös asiakashankinta, jonka prosesseja voi kehittää asiakasymmärryksen pohjalta. Mutta miten? Ounastelen, että asiakashankinta on sinunkin yrityksesi prioriteettilistalla nykyisten asiakkuuksien mallikkaan hoitamisen lisäksi. Jos näin on, ehdotan, että pysähdyt hetkeksi puntaroimaan seuraavia kysymyksiä, ajatuksia ja mahdollisuuksia rauhassa. Tunnetko potentiaalisen … Jatka lukemista ”Kasvot ja tarina muukalaiselle”

MARKKINOINNIN AUTOMAATIO

Markkinointiautomaation ABC

Kirjoittaja , ja , helmikuu 13, 2017

Kadotatko toisinaan suuntavaistosi markkinoinnin automaatiota ympäröivässä termiviidakossa? Ei hätää, kokosimme Markkinointiautomaation ABC:n juuri sinua varten. ”Muistutussähköpostin CTA:n CTR oli 23 %, bounce rate 2 % ja Opt-out rate 0,5 %. SQL CR 8 %” Kuulostaako tutulta? Digitaalinen markkinointi ja markkinoinnin automaatio ovat usein piilossa hämmentävien sanojen keskellä. Tämä dynaaminen blogiteksti auttaa sinua näkemään metsän puilta. Alta … Jatka lukemista ”Markkinointiautomaation ABC”

MARKKINOINNIN AUTOMAATIO

Mitä on markkinoinnin automaatio? Inhimillistä.

Kirjoittaja , helmikuu 6, 2017

Markkinoinnin automaatio -termi kuvaa digitaalisin työvälinein toteutettua markkinoinnin, asiakkuudenhallinnan ja myynnin prosessien automatisointia. Älä kuitenkaan mene halpaan, kyseessä ei suinkaan ole IT- tai markkinointiporukan oma teknologiaprojekti. Markkinoinnin automaation avulla yksittäisistä markkinointitoimenpiteistä, manuaalisuudesta ja kampanjanomaisista aktiviteeteista pyritään pääsemään jatkuvasti jyllääviin hoitomalleihin, jotka tehostavat ilahduttavien asiakaskokemusten luontia ja liiketoimintaa. Ehkä tiesitkin tämän? Markkinoinnin automaatio, automatisoitu markkinointi, markkinointiautomaatio; nämä … Jatka lukemista ”Mitä on markkinoinnin automaatio? Inhimillistä.”