ASIAKASKOKEMUS

Lindström Lounge on uusi tapa tehdä yhteistyötä asiakkaiden kanssa

Kirjoittaja , marraskuu 1, 2019

Asiakkaamme Lindström haluaa vauhdittaa jatkuvaa uudistumista – Lindström Lounge on uusi erilainen tapa tehdä yhteis- ja kehitystyötä

Lindström Lounge on aktiivinen yhteisö, johon Lindström kutsuu avainasiakkaitaan. Tavoitteena on yhteissuunnittelun ja kerätyn datan avulla ratkoa haasteita sekä kehittää tulevaisuuden prosesseja, palveluita ja tuotteita. Vuosittain järjestetään jopa 400 työpajatapahtumaa ympäri Suomea.

Lindström haluaa auttaa asiakkaitaan olemaan entistä parempia ja kehittymään jatkuvasti. Tavoitteena on innovoida parempaa tulevaisuutta ja luoda yhteisö, joka tukee sekä omaa että yhteistä kehittymistä. Tätä varten olemme luoneet yhdessä Lindströmin kanssa Lindström Lounge -konseptin eli innovaatiotyöpajat ja yhteisön. Konseptia on työstetty strategiatyön jälkeen palvelumuotoilun metodeilla ja sen kehitys jatkuu palautteen sekä tulosten myötä.

Syksyllä 2019 järjestetään ensimmäiset innovaatiotyöpajat ympäri Suomea. Yhteisön tapaamisissa ratkaistaan asiakkaiden haasteita sekä ideoidaan uusia mahdollisuuksia.

Lindström kehittää asiakaskokemusta satojen asiakasyritysten kanssa vuosittain. Tavoitteenamme on saada tietoa toimialasta. Autamme asiakkaitamme onnistumaan yksilöinä ja yrityksinä,

kuvailee Lindström Oy:n maajohtaja Pasi Saarinen.

Lindström on 170 vuotta vanha perheyritys ja yksi Euroopan johtavista tekstiilipalveluyrityksistä. Lindströmin asiakasverkostoon kuuluu jo pelkästään Suomessa tuhansia yrityksiä ja Lindströmillä on toimintaa 24 maassa. Lindström on vienyt jatkuvasti asioita eteenpäin ja ollut esimerkiksi kiertotaloudessa arvostettu suunnannäyttäjä.

Lindström Loungessa yhteisö toimii ennakkoluulottomasti asiakaskokemuksen sekä liiketoiminnan ja sen kautta suomalaisen yhteiskunnan ja arjen kehittäjänä,

jatkaa Saarinen.

Yhteisön vaikuttavuus sekä datalla johtaminen nousevat tärkeiksi teemoiksi. Loungessa hyödynnetään yhteiskehittämisen metodeja sekä tulevaisuuden ennakointia Futures Platform -työkalun avulla. Samalla osallistuneet yritykset ja jäsenet hyötyvät uuden oppimisesta ja verkostoitumisesta. Palvelun kehittäminen, uudet innovaatiot ja toiminnot sekä kestävä kehitys tulevat näkymään tuloksissa.

#innovaatio #asiakaskokemus #yhteistyö # kehittyminen #design #teho #kiertotalous #prosessi #tehostaminen #muutos #lindström

Lue lisää aiheesta Lindstömin sivuilta.

Bannerin kuvan ottanut valokuvaaja Mikko Ala-Peijari, Photocom. 

Jaa kirjoitus:

ASIAKASKOKEMUS

Asiakaspolun kuvaaminen on ensimmäinen askel asiakaskokemuksen kehittämisessä

Kirjoittaja , syyskuu 10, 2019

Asiakaspolku on kuvaus potentiaalisen asiakkaan saapumisesta organisaation kiertoradalle jo vaiheessa, jossa asiakas vasta unelmoi saavansa hyötyä tai apua tarpeisiinsa, sekä siitä eteenpäin läpi koko ostoprosessin ja palvelun aina takaisin uuteen tarpeen syntymiseen saakka. Meillä Rogerilla asiakas on asiakkaillemme tehtävän palvelukehityksen keskiössä. Jotta työskentelyn tiimellyksessä varmistamme kenelle palvelua kehitetään, auttaa kuvaus asiakkaan käyttäytymisestä ja tarpeista kyseisen … Jatka lukemista ”Asiakaspolun kuvaaminen on ensimmäinen askel asiakaskokemuksen kehittämisessä”

ASIAKASKOKEMUS

Case Caruna: Lisäarvoa ja innovaatioita asiakaspolun varrelta

Kirjoittaja , kesäkuu 6, 2019

Sähkönjakeluyhtiö Caruna haluaa olla edelläkävijänä mukana energiamarkkinoiden murroksessa voidakseen palvella asiakkaitaan entistä paremmin – myös tulevaisuudessa. Asiakaspolkutyöskentelyä hyödyntäen ideoimme yhdessä palveluja, jotka vastaavat asiakkaan tarpeisiin asiakkuuden eri vaiheissa. Digitalisaation ja kestävän kehityksen suuntauksen seurauksena alalla kuin alalla pohditaan toiminnan jatkumisen ja kasvun edellytyksiä. Caruna näkee muutoksen tuulet mahdollisuutena kehittää esimerkiksi yhteisöllisen sähköntuotannon palveluja. Jo siksi … Jatka lukemista ”Case Caruna: Lisäarvoa ja innovaatioita asiakaspolun varrelta”

PALVELUIDEN MUOTOILU

Palvelumuotoilijan puheenvuoro:
ongelmanratkaisua – ei rakettitiedettä

Kirjoittaja , toukokuu 22, 2019

Tuntuuko sinusta, että palvelumuotoilupuhe on usein ylätason termilepatusta vailla konkretiaa? Meistä ainakin tuntuu. Ja haluamme korjata asiantilan, sillä todellisuudessa on kyse hyvinkin käytännönläheisistä metodeista ja työkaluista, joilla kehittää asiakaskokemusta ja sitä kautta liiketoimintaa. Harva yritys voi tänä päivänä luoda tuotteen tai palvelun ja that’s it. Kehitys niin kutsutusti kehittyy ja tuotteen tai palvelun on kehityttävä … Jatka lukemista ”Palvelumuotoilijan puheenvuoro:
ongelmanratkaisua – ei rakettitiedettä”

ASIAKASKOKEMUS

Anna markkinoinnin olla syypää sun asiakkaan hymyyn

Kirjoittaja , tammikuu 16, 2019

Markkinointia voidaan – joskus osin ansaitustikin – syyttää siitä, että sillä pyritään ohjaamaan sokeasti tottelevat ihmiset hankkimaan asioita, joita he eivät tarvitse. Mutta… Mitä jos markkinointi olisikin syypää sun asiakkaan hymyyn, koska se tekee asiakkaasi arjesta helpompaa ja hauskempaa? Suosittelu on kivikauden juttuja Jo aikana, jolloin ihmisten esi-isät asuivat luolissa oli olemassa markkinointia. Silloin se … Jatka lukemista ”Anna markkinoinnin olla syypää sun asiakkaan hymyyn”

KÄYTTÄYTYMISEN MUOTOILU

Itsestäänselvää kuin hampaiden harjaus – tulevaisuuden menestyneimmät yritykset ovat osa rutiineja

Kirjoittaja ja , toukokuu 30, 2018

Mieli on taipuvainen kehittämään tapoja, joita toistamme arjessa alitajunnan ohjaamana. Kyse on rutiineista. Ne säästävät energiaa ja vapauttavat ajattelua uutta oppimista vaativiin asioihin. Yritykselle ihmisen rutiineihin kiinni pääseminen on lottovoitto. Maanantaiaamu, kello soi 7:50. Puoliunessa napautan kahvinkeittimen päälle. Hampaiden harjaus. Kahvi ja uutiset rauhassa. Kävellen töihin. Aamuni tuntuu kiireettömältä ja mukavalta. Ehkä juuri siksi ja … Jatka lukemista ”Itsestäänselvää kuin hampaiden harjaus – tulevaisuuden menestyneimmät yritykset ovat osa rutiineja”

PALVELUIDEN MUOTOILU

Digitalisaatio ja palvelullistaminen haastavat teollisuuden alaa

Kirjoittaja , tammikuu 13, 2018

Teollisuuden ja 4. teollisen vallankumouksen aika on täynnä bisneksen uhkakuvia ja mahdollisuuksia. Digitalisaatio ja palvelullistaminen ovat haastavia, mutta oikealla lähestymiskulmalla tarjoavat huomattavia etuja valmistavalle teollisuudelle. Jotta murros toisi hyötyjä yrityksille, teollisuusyritysten on muutettava perinteistä ajattelutapaa ja tarkasteltava maailmaa asiakkaiden silmien kautta. Viimeisen vuosikymmenen aikana teollisuuden alalla on ollut haaste digitalisoida palveluita ja palvelullistaa tuotelähtöistä toimintaa … Jatka lukemista ”Digitalisaatio ja palvelullistaminen haastavat teollisuuden alaa”

PALVELUIDEN MUOTOILU

Miksei pankki voi olla yhtä helppo käyttää kuin Uber?

Kirjoittaja , kesäkuu 9, 2017

800 amerikkalaisen kampuksen muodostama opiskelijoiden yhteisö on ottanut innostuneesti vastaan BankMobilen tarjoaman oman talouden alustan. 2 miljoonaa uutta asiakasta on ottanut palvelun käyttöön hetkessä. Näin uudet alustatalouspohjaiset palvelut disruptoivat maksamisen tavat. BankMobilella on oma yhteisö nimeltään BankMobilist, johon jokainen haluaa kuulua. Liittyminen ja sen käyttö on helppoa. Otetaan kuva omasta ajokortista ja olet 10 minuutissa … Jatka lukemista ”Miksei pankki voi olla yhtä helppo käyttää kuin Uber?”

PALVELUIDEN MUOTOILU

Terveyspalvelu, joka muotoilee asiakkaan arkea

Kirjoittaja , kesäkuu 1, 2017

Edelläkävijät panostavat asiakaselämyksen johtamiseen, joka rakentuu asiakkaan ja työntekijän arjen ymmärtämisestä sekä huomioivasta palkitsemisesta. Näillä eväillä rakennetaan päivittäin tunnekokemuksia, joita asiakas on valmis suosittelemaan. Julkaisemani blogisarja avaa konkreettisesti näitä teemoja niin tämän päivän edelläkävijöiden esimerkkien kuin tulevaisuuden potentiaalin, josta keskusteltiin aktiivisesti toukokuussa maailman suurimmassa strategiajohtajien seminaarissa San Franciscossa. Mitä se sitten tarkoittaa? Mitä on asiakkaan … Jatka lukemista ”Terveyspalvelu, joka muotoilee asiakkaan arkea”

ASIAKASKOKEMUS

Human Experience – Tunnekokemus asiakaskohtaamisissa

Kirjoittaja ja , helmikuu 2, 2017

Menestyjät panostavat elämyksellisiin asiakaskohtaamisiin. Niistä rakentuu tunnekokemus, jota asiakas on valmis suosittelemaan, Human Experience. Vierailimme tammikuussa NRF Big Show -tapahtumassa New Yorkissa. Tämä kaupan arvoketjun vuosittainen suurtapahtuma keräsi 34 000 toimialan edelläkävijää yhteisöksi yhteisen kiinnostuksen kohteen äärelle – mikä on asiakkaiden luoma muutoksen suunta? Tänä vuonna tapahtumassa erityistä huomiota saivat kolme johtavaa teemaa: Human Experience, A.I. … Jatka lukemista ”Human Experience – Tunnekokemus asiakaskohtaamisissa”