ASIAKASKOKEMUS

Markkinointi ja teknologia – yhdistäminen vaatii uudet roolit ja intohimon

Kirjoittaja , toukokuu 16, 2017

Digitaalisen markkinoinnin tuottaminen vaatii aina asiantuntemusta – usein asennemuutoksen. Millä rooleilla ihmiset ja teknologia voivat lyödä yhdessä kädet saveen tuloksekkaan markkinoinnin ja asiakaskokemuksen johtamisen eteen?

Nykyaikaiset liiketoiminnan tekemisen tavat aiheuttavat jo käsitetasolla päänvaivaa, kuten tästä keskustelua herättäneestä artikkelista käy ilmi. Kun pelkästään markkinoinnin trendeistä keskusteltaessa ilmenee ongelmia, teknologia kehittyy ennätysnopeasti ja erilaisia mahdollisuuksia syntyy kuin sieniä sateella, ei ole ihme, että perässä pysymisessä on haasteita. Miten lie tekemisen laita?

Mitkä ovat markkinoinnin tekemisen uudet roolit?

Nykyaikainen markkinointi vaatii yritykseltä hyvin moninaista osaamista, tekemiseen vaadittavat roolit ovat jatkuvasti muuttuvat. Tilannetta kuvaa esimerkillisesti nykyään usein käytetty titteli, Growth Hacker. Miksi kuvata roolia tarkemmin, jos tavoitteena on aina kasvu ja kehittyminen?

Toiminnan suunnittelemiseksi, johtamiseksi sekä mittaamiseksi jotkin vastuualueet on hyvä kuitenkin luoda. Stockmann esitteli 10.5.2017 järjestetyssä Salesforce Essentials tilaisuudessa hauskasti ja informatiivisesti markkinoinnin prosessin vastuualueitaan.

Kokemukseni mukaan digitaalisen markkinoinnin, esimerkiksi markkinoinnin automaation näkökulmasta yritykselle keskeisiä omaksuttavia rooleja ovat:

  • Digitaalisen markkinoinnin koordinaattori – sähköpostiviestien, tekstiviestien, laskeutumissivujen ja push-viestien suunnittelu ja toteutus. Myös sosiaalisen median julkaisut sekä hakukoneoptimointi ja -mainonta.
  • Markkinoinnin työvälineiden pääkäyttäjä – huolehtii, että markkinointijärjestelmät ja muut työvälineet ovat käytössä hyödyntäen puhdasta ja profiloitua, eri tietolähteista koostettua asiakastietoa.
  • Markkinoinnin prosessin omistaja – markkinoinnin onnistumisten seuranta ja johtaminen. Yhteisön johtaminen ja kehittäminen. Yhteistyömallien rakentaminen. Erityisesti tässä roolissa vaaditaan usein kokeneilta markkinointijohtajilta ennakkoluulotonta avoimuutta.
  • Sisältöstrategi – sisältöstrategian luonti, ohjaaminen ja hallinta. Yrityksen tone of voicen mukaisen sisällöntuotannon ohjaaminen ja promootiostrategia: verkkosivut, blogit, videot, sähköpostit, sosiaalisen median kanavat jne. Sisältöstrategi tuottaa itse sisältöä ja koordinoi yrityksen muiden asiantuntijoiden sisällöntuotantoa.

Nämä roolit ovat tiivistettyjä ja kuvattuna vain markkinoinnin näkökulmasta. Samassa porukassa on aina syytä olla mukana myös yrityksen myynti sekä yrityksen digitaalisen ja fyysisen asiakaskokemuksen kehittämisen parissa työskentelevät henkilöt. Määriteltyjen roolien kautta jaetaan tekemistä ja tekemisen tukea eri toimijoiden kesken.

Parhaimillaan markkinointiyhteisössä on mukana useita toimijoita, eri yrityksistä ja taustoista. Siksi tehokkaimmat ja menestyneimmät markkinointijohtajat ovat nyt taitavia yhteisön rakentajia. Yrityksen markkinointi on yhteisötekemisen suunnannäyttäjä. 

Kahta samanlaista markkinointiyhteisöä ei ole

Jokaisella menestyvällä markkinointiyhteisöllä roolitus ja vastuut ovat lopulta yksilölliset, kahta identtisesti samanlaista kokonaisuutta ei ole olemassa. Jokainen yhteisö kantaa mukanaan omaa tarinaa ja kulttuuria. Näen, että onnistumisen kulmakivi on yrityksen ja ihmisten tarinan, kulttuurin, intohimon ja arvomaailman kombinaatio. Vastuualueet voidaan ensisijaisesti jakaa näiden tekijöiden avulla, koska kaiken pohjana on uuden oppimisen taito. Tämä edellyttää myös uuden oppimisen halua.

…kaiken pohjana on uuden oppimisen taito.

Onneksi kehittyvä teknologia auttaa lopulta saamaan kaikkeen tekemiseen, johtamiseen ja mittaamiiseen läpinäkyvyyttä. Tarina, kulttuuri, intohimo ja arvomaailma määrittelevät onnistumiset euroina ja työntekemisen hyvinvointina.

Mikä on mielestäsi markkinointiyhteisön tärkein arvo?

Markkinoinnin automaatio osana yrityksen liiketoimintaa – lataa ilmainen opas!

Tutustu kattavaan markkinoinnin automaation oppaaseemme ja lue lisää tuloksekkaasta markkinointiautomaatiosta sekä yritykseltäsi vaadittavasta osaamisesta.

Toivomme, että oppaasta on sinulle konkreettista hyötyä ryhtyessäsi kehittämään yrityksesi markkinointia hyödyntäen digitaalisia työvälineitä ja automaatiota.

Lataa markkinoinnin automaation oppaasi ja ryhdy luomaan ilahduttavia asiakaskokemuksia!

Lataa oppaasi

Jaa kirjoitus:

MARKKINOINNIN AUTOMAATIO

Markkinoinnin automaatio johtaa harhaan

Kirjoittaja , toukokuu 9, 2017

Yritykset lähtevät usein markkinointiautomaatioon ontuvin oletuksin: työ vähenee, kyseessä on kertaluontoinen projekti, markkinoinnin automaatio on itsenäinen kokonaisuus ja korkeakoulutettujen resurssit saadaan pois operatiivisesta näpertelystä…yada yada. Voisin jatkaa listausta, mutta tuskin jaksaisit lukea sitä kokonaan. Uskallan väittää, että harhaanjohtavalla markkinoinnin automaatio -termillä on tässä kalapaliikissa niljakkaat näppinsä pelissä. Avaan tässä artikkelissa sanaisen arkkuni ja muutaman pinttyneimmistä … Jatka lukemista ”Markkinoinnin automaatio johtaa harhaan”

ASIAKASKOKEMUS

Ilahduttava ja kokonainen asiakaskokemus syntyy näistä lähtökohdista

Kirjoittaja ja , huhtikuu 4, 2017

Yrityksen kannattaa tehdä personoinnista kilpailuetu. Oman arvonsa ymmärtävä asiakas odottaa, että tunnet hänet, kohtelet häntä yksilönä ja tarjoat juuri hänelle soveltuvaa palvelua. Asiakkaan kapina on nyt – miten valjastat joukot puolellesi? Asiakas on oikeutetusti pomon saappaissa päättäessään palveluidesi tason ja vaatii muutakin kuin edullisen hinnan. Ostopäätöksessä vaikuttaa jatkuvasti vahvemmin kokonaisvaltaisesti miellyttävä asiakaskokemus ja koettujen tunteiden … Jatka lukemista ”Ilahduttava ja kokonainen asiakaskokemus syntyy näistä lähtökohdista”

MARKKINOINNIN AUTOMAATIO

Asiakaskokemuksen arvo – mikä se on?

Kirjoittaja , maaliskuu 6, 2017

Kuluttajakäyttäytymisen muuttuessa ja digitalisaation edetessä asiakaskokemus on nostettu ansaitusti entistä vahvemmin esiin yritysten liiketoimintastrategioissa ja -ajattelussa. Mutta mikä on asiakaskokemuksen arvo ja miten sitä voi mitata? Aiemman kirjoitukseni keskiössä oli asiakaspolku myynnin kehittämisen, asiakaskokemuksen ja markkinoinnin automaation teemoilla höystettynä. Jatkuvasti kehittyvä asiakaspolku vaikuttaa keskeisesti kahteen asiaan: uusasiakashankintaan ja asiakaskokemuksen kehittymiseen. Uusasiakashankinnan tuottama arvo on markkinoinnin automaation kustannuslaskelmissa todennäköisyyksien ja liidien arvon kautta … Jatka lukemista ”Asiakaskokemuksen arvo – mikä se on?”

MARKKINOINNIN AUTOMAATIO

Kasvot ja tarina muukalaiselle

Kirjoittaja , helmikuu 27, 2017

Asiakastieto ja sen hyödyntäminen puhuttavat paljon. On tärkeää ymmärtää olemassa olevia asiakkaita voidakseen palvella heitä hyvin. Yrityksille tärkeää on myös asiakashankinta, jonka prosesseja voi kehittää asiakasymmärryksen pohjalta. Mutta miten? Ounastelen, että asiakashankinta on sinunkin yrityksesi prioriteettilistalla nykyisten asiakkuuksien mallikkaan hoitamisen lisäksi. Jos näin on, ehdotan, että pysähdyt hetkeksi puntaroimaan seuraavia kysymyksiä, ajatuksia ja mahdollisuuksia rauhassa. Tunnetko potentiaalisen … Jatka lukemista ”Kasvot ja tarina muukalaiselle”

MARKKINOINNIN AUTOMAATIO

Markkinointiautomaation ABC

Kirjoittaja , ja , helmikuu 13, 2017

Kadotatko toisinaan suuntavaistosi markkinoinnin automaatiota ympäröivässä termiviidakossa? Ei hätää, kokosimme Markkinointiautomaation ABC:n juuri sinua varten. ”Muistutussähköpostin CTA:n CTR oli 23 %, bounce rate 2 % ja Opt-out rate 0,5 %. SQL CR 8 %” Kuulostaako tutulta? Digitaalinen markkinointi ja markkinoinnin automaatio ovat usein piilossa hämmentävien sanojen keskellä. Tämä dynaaminen blogiteksti auttaa sinua näkemään metsän puilta. Alta … Jatka lukemista ”Markkinointiautomaation ABC”

ASIAKASKOKEMUS

Community – Asiakkaan ja työntekijän intressiyhteisö

Kirjoittaja ja , helmikuu 13, 2017

Parhaat brändit osaavat luoda koukuttavan yhteisön, joka muodostuu sekä asiakkaiden että työntekijöiden yhteisistä kiinnostuksen kohteista. Yhteisö luo arkeen elämyksellisiä kohtaamisia ihmisten ja teknologian kanssa. Vierailimme tammikuussa NRF Big Show -tapahtumassa New Yorkissa. Tämä kaupan arvoketjun vuosittainen suurtapahtuma keräsi 34 000 toimialan edelläkävijää yhteisöksi yhteisen kiinnostuksen kohteen äärelle – mikä on asiakkaiden luoma muutoksen suunta? – Osa 3. Tänä … Jatka lukemista ”Community – Asiakkaan ja työntekijän intressiyhteisö”

ASIAKASKOKEMUS

A.I. – Tekoäly osana arkea

Kirjoittaja ja , helmikuu 9, 2017

Edelläkävijät onnistuvat arkeistamaan tekoälyn, jota ohjaavat robotiikka, virtuaalitodellisuus ja palveluiden muotoilu. Vierailimme tammikuussa NRF Big Show -tapahtumassa New Yorkissa. Tämä kaupan arvoketjun vuosittainen suurtapahtuma keräsi 34 000 toimialan edelläkävijää yhteisöksi yhteisen kiinnostuksen kohteen äärelle – mikä on asiakkaiden luoma muutoksen suunta? – Osa 2. Tänä vuonna tapahtumassa erityistä huomiota saivat kolme johtavaa teemaa: Human Experience, A.I. ja Community. Tässä kolmiosaisessa blogisarjassa nostamme … Jatka lukemista ”A.I. – Tekoäly osana arkea”

MARKKINOINNIN AUTOMAATIO

Mitä on markkinoinnin automaatio? Inhimillistä.

Kirjoittaja , helmikuu 6, 2017

Markkinoinnin automaatio -termi kuvaa digitaalisin työvälinein toteutettua markkinoinnin, asiakkuudenhallinnan ja myynnin prosessien automatisointia. Älä kuitenkaan mene halpaan, kyseessä ei suinkaan ole IT- tai markkinointiporukan oma teknologiaprojekti. Markkinoinnin automaation avulla yksittäisistä markkinointitoimenpiteistä, manuaalisuudesta ja kampanjanomaisista aktiviteeteista pyritään pääsemään jatkuvasti jyllääviin hoitomalleihin, jotka tehostavat ilahduttavien asiakaskokemusten luontia ja liiketoimintaa. Ehkä tiesitkin tämän? Markkinoinnin automaatio, automatisoitu markkinointi, markkinointiautomaatio; nämä … Jatka lukemista ”Mitä on markkinoinnin automaatio? Inhimillistä.”

ASIAKASKOKEMUS

Human Experience – Tunnekokemus asiakaskohtaamisissa

Kirjoittaja ja , helmikuu 2, 2017

Menestyjät panostavat elämyksellisiin asiakaskohtaamisiin. Niistä rakentuu tunnekokemus, jota asiakas on valmis suosittelemaan, Human Experience. Vierailimme tammikuussa NRF Big Show -tapahtumassa New Yorkissa. Tämä kaupan arvoketjun vuosittainen suurtapahtuma keräsi 34 000 toimialan edelläkävijää yhteisöksi yhteisen kiinnostuksen kohteen äärelle – mikä on asiakkaiden luoma muutoksen suunta? Tänä vuonna tapahtumassa erityistä huomiota saivat kolme johtavaa teemaa: Human Experience, A.I. … Jatka lukemista ”Human Experience – Tunnekokemus asiakaskohtaamisissa”