ASIAKASKOKEMUS

Markkinointiautomaatio maistraattiin – 8 uutta nimiehdotusta esittelyssä

Kirjoittaja , toukokuu 23, 2017

Sosiaalisen median ja joukkoistamisen voimat jylläävät jälleen: käsittelyssä nyt markkinointiautomaation uudet kutsumanimet.

Paasasin edellisessä kirjoituksessani markkinoinnin automaatiota ympäröivistä käsityksistä ja harhaanjohtavan nimen roolista väärinkäsitysten synnyssä. Pelkäsin olevani filologina ainoa aiheesta innostuva, mutta toisin kävi. Alla esittelen markkinoinnin ammattilaisten ehdotuksia korvaavaksi nimeksi, höysteenä kommenttini nimikokelaista sekä lounaan arvoisen voittajaidean paljastus! Ehdotuksia tuli paljon, joten jokaista en valitettavasti tässä avaa pitääkseni artikkelin luettavan pituisena.

Asiakassuhteen automaatio

Hieman pelottava. Tähänhän yritykset tahtovat toki automaation avulla osittain tähdätä – ihmisresurssien vapauttamiseen asiakassuhteen hoitamiseen liittyvistä, vähäpätöisemmistä askareista. Jos kuitenkin astumme asiakkaan saappaisiin, voimme kysyä itseltämme, haluaako asiakas olla tekemisissä vain koneen, robotin, tekoälyn tai järjestelmän kanssa vai onko H2H:lla yhä roolinsa?

Kyllä, liioittelen. Tietenkään ehdotuksessa ei haettu tätä, mutta pyrin kärjistämällä havainnollistamaan sanojen luomien negatiivisten assosiaatioiden voiman.

Liputan ihmiskosketuksen ja automaation palasten järkevään yhdistelyn puolesta. En siis olisi valmis käyttämään asiakassuhteen automaatio -termiä, sillä asiakassuhteesta ihmiskosketuksen riistämisen konnotaatio on liian vahva.

Asiakaspolun apuri

Tämä ehdotus tuli silmäniskuhymiön kera. Ensimmäisenä mieleeni tulee tonttu, Joulupukin ahkera apulainen. Hetken vakavoitumisen ja pohdinnan jälkeen päädyn siihen tulokseen, että osuva nimihän tämä kaikessa hilpeydessään on. Markkinointiautomaatio auttaa sekä yritystä viitoittamaan asiakaspolkua että asiakasta etenemään polulla mahdollisimman miellyttävästi. Liekö termi kuitenkin liian leikkisä?

CAT – Customer Acquisition Technology

Markkinointiautomaatiota voidaan ehdottomasti hyödyntää asiakashankinnassa. Markkinoinnin automaatioon kuuluu kuitenkin paljon muutakin kuin asiakashankinnan toiminnot ja niihin soveltuva teknologia, johon CAT suoraviivaisesti viittaa.

Markkinoinnin automaatioon kuuluu kuitenkin paljon muutakin kuin asiakashankinnan toiminnot ja niihin soveltuva teknologia.

CAT on tarttuva nimi, mutta sopii ehkä paremmin kuvaamaan jotain muuta kuin markkinoinnin automaatiota.

FOM – Functional Optimized Marketing

Functional tuo tähän nimikandidaattiin toiminnallisuutta ja tarkoitusperää – homma on käynnissä, toimii ja palvelee määriteltyä tarkoitusta.

Optimized puolestaan kielii prosessien tehostamisesta: datan, kohdennettavuuden ja mitattavuuden suomasta jatkuvan kehittämisen mahdollisuudesta, joka on markkinoinnin automaation keskeisimpiä ajatuksia.

Jos Functional-sanan eteen lätkäistäisiin vielä Multi-etuliite, nimi kertoisi ansiokkaasti markkinoinnin automaation monimuotoisuudesta.

FOM – Functional Optimised Marketing on sangen hyvä ehdotus.

Palveleva markkinointi

Asiakkaan palveleminen ja asiakaskokemus ovat nyt täysin oikeutetusti tapetilla vahvemmin kuin koskaan. Markkinoinnin automaation ja asiakasymmärryksen avulla asiakkaita voidaan palvella oikea-aikaisesti, arvokkailla sisällöillä ja auttaa heitä ratkaisemaan ongelmiaan jokaisessa asiakaspolun vaiheessa, oli kyse sitten tiedonhakuvaiheessa kysymyksiin vastaaminen tai investointipäätösvaiheessa helpon ja ilahduttavan ostokokemuksen tarjoaminen.

Asiakkaan tarpeeseen keskittyvän markkinoinnin puitteissa on osuvaa puhua palvelevasta markkinoinnista. 

Palvelu-termi on myös monikäyttöinen, sillä sitä voidaan katsoa myös yrityksen näkökulmasta, yrityksen tarkoituksia hyvin palvelevana markkinointina.

Smart Marketing

Tässä nimessä on miellyttävä kaiku. Kukapa ei haluaisi tehdä tehdä älykästä markkinointia? Oma vivahteensa ehdotukseen tulee SMART-akronyymistä, joka on George T. Doranin vuonna 1981 lanseeraama, liiketoimintaa ohjaavan tavoiteasetannan viitekehys. Myös markkinoinnin automaatioalan toimijoista esimerkiksi HubSpot vannoo SMART-viitekehyksen nimeen: SMART = Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Timebound.

Vainu puolestaan puhuu smartboundista, joka on inbound- ja outbound-mallien parhaiden puolien datavetoista yhdistämistä tulosten saamiseksi. Mielestäni tämä ei ole lainkaan hullumpi lähestymistapa verrattuna yhden toimintatavan maaniseen ylistämiseen ja toisen kategoriseen teilaamiseen.

Smart Marketing on mielestäni oivallinen, lounaan arvoinen ehdotus – bravo! Voitaisiinko suomeksi puhua älykkäästä markkinoinnista?

Tulostavoitteellinen rullaava markkinointi

Tämän nimiehdotuksen taustalla on ajatus markkinoinnin tavoitteiden ontuvuudesta ja mittareiden virheellisyydestä. Markkinoinnin ja markkinoinnin automaation tavoitteina ei tulisi olla katsojaluvut, viestien tavoittavuus, verkkovierailijat ja sähköpostien avaukset vaan fyrkka. Tämä on hieman ongelmallista muun muassa siitä syystä, että vaikka digikanavissa tehdystä markkinoinnista generoituva myynti on usein mitattavissa millintarkasti ja askel askeleelta, kaikkien markkinointitoimenpiteiden ROI-laskelmat eivät ole yhtä suoraviivaisia.

Mielestäni on selvää, että yritysten olisi tärkeää alkaa käsitellä markkinointia ja myyntiä yhtenä kokonaisuutena sen sijaan, että markkinointi(organisaatio) nähtäisiin myynnin tukitoimintona.

Viimeisenä, vaan ei vähäisimpänä: markkinointi

Olisiko pian aika jo kypsä mullistavalle ehdotukselle – markkinointi?, totesi tämän nimi-idean esittäjä. Tämä olisi toki ideaalitila konsultin näkökulmasta, että markkinoinnin automaation filosofia ja toiminnot olisivat sisäänrakennettuna laajempaan markkinoinnin termiin ja kokonaisuuteen, mutta aika ei liene vielä kypsä. Teknologian ja kulttuurin kehittyessä myös markkinointi onneksi muuttuu sekä toimintana että organisaationa.

Keskustelu jatkukoon, älykkäästi!

On meidän ihmisten tehtävä kehittää alan terminologiaa alati muuttuvan teknologian ja markkinointikonseptien ohella. Muistetaan puntaroida sanojen merkityksiä ja koittaa yhtenäistää kielenkäyttöämme sekä organisaatioidemme sisällä että laajemmin markkinoinnin kentällä.

Toivon, että tuot kortesi kekoon dialogiin – oli kanava mikä hyvänsä.

#Älykäsmarkkinointi #SmartMarketing

Jaa kirjoitus: