MARKKINOINNIN AUTOMAATIO

Katso kokonaisuutta kun valitset markkinointiautomaation työvälinettä

Kirjoittaja , marraskuu 16, 2017

Markkinointiautomaation työvälineillä on kullakin vahvuutensa. Ennen kuin lähdet vertailemaan yksittäisiä teknisiä ominaisuuksia, ota askel taaksepäin – ja hahmota kokonaisuus. Listasimme sinulle tärkeimmät kysymykset pohdinnan avuksi.

Markkinointiteknologian ala kasvaa huikeaa vauhtia. Scott Brinkerin Marketing Technology Landscape -yhteenvedon mukaan erilaisia markkinointiautomaation työvälineitä on tällä hetkellä yli 200. Erilaisia markkinointiautomaation ratkaisuja on pyritty asettamaan paremmuusjärjestykseen mm. G2 Crowdin toimesta ja verkosta löytyy lukuisia vertailuja toiminnallisuuksista, sekä tietysti käyttäjien kokemuksia.

Usein tässä huumassa unohtuu se tosiasia, että teknologia on edelleen renki – markkinointi, myynti ja liiketoiminnan kehittäminen ovat isäntiä. Suosittelenkin hakemaan kupin (vahvaa) kahvia ja pohtimaan seuraavia kysymyksiä ennen kuin teet teknologiavalintoja.

1. Liittyykö ostoprosessiin myyjä

B2B- ja B2C-puolen markkinointiautomaatiolle on erilaiset vaatimukset.

Kuluttajamarkkinoinnissa on tärkeää pystyä hallitsemaan suuria datamääriä, rakentamaan kohderyhmiä helposti ja optimoimaan markkinointia jatkuvasti tulosten perusteella. Markkinoinnin tulee tuntua henkilökohtaiselta, vaikka sama viesti lähtisi tuhansille vastaanottajille.

Yritysten välisessä myynnissä on tärkeää pystyä pisteyttämään liidejä ja hoivaamaan heitä kohti ostotapahtumaa. Myyjän tulee nähdä helposti henkilön tai yrityksen historia: kaikki yhteydenotot, lähetetyt viestit ja toimenpiteet, sekä miten vastaanottaja on niihin reagoinut. Markkinoinnin automaatio voi tukea myyjän työpäivää automaattisesti priorisoitujen liidilistojen, tehtävien ja muistutusten avulla, tai tarjoamalla esim. kalenteritoiminnon, josta asiakkaat voivat itse varata sopivan tapaamisajan.

2. Haluatko tehostaa asiakashankintaa vai tehdä lisämyyntiä

Asiakaspolun eri vaiheissa painottuvat erilaiset markkinoinnin aktiviteetit, mikä tietysti kannattaa ottaa huomioon työvälineen valinnassa.

Uusasiakashankinnassa tärkeitä ovat mm. laskeutumissivut, lomakkeet, hakukoneoptimoinnin työkalut sekä hakukone- ja some-mainonta, jotka tukevat inbound-markkinoinnin onnistumista.

Tehokkaan lisämyynnin tekeminen olemassa oleville asiakkaille vaatii erilaista lähestymistapaa. Silloin polttoaineena on asiakkaasta kerätty osto- ja käyttäytymisdata, jonka avulla asiakasta pystytään lähestymään juuri oikeaan aikaan juuri sopivalla tarjouksella. Käytännössä tämä tarkoittaa, että työkalun pitää pystyä käsittelemään ja hyödyntämään asiakasdataa fiksulla tavalla ja välittämään viestejä sähköpostin, tekstiviestin tai tarkasti kohdennetun mainonnan avulla.

Nämä lähestymistavat eivät suinkaan sulje toisiaan pois – parhailla työvälineillä molemmat onnistuvat toisiaan tukien.

3. Osaaminen – oma ja kumppanin

Haluatko pyörittää markkinoinnin automaatiota täysin itsenäisesti, vai oletko valmis toimimaan kumppanin kanssa?

Markkinoinnin pyörittämään itsenäiseen toimintaan soveltuvista kevyistä ratkaisuista monet ovat lähinnä sähköpostitustyökaluja, joita on terästetty automaatiotoiminnoilla. Markkinoilta löytyy kuitenkin myös todella kattavia ja intuitiivisesti käytettäviä ratkaisuita.

Useat raskaan sarjan ratkaisut käytännössä vaativat kumppanin, joka auttaa työkalun käyttöönotossa, uusien markkinoinnin työtapojen luomisessa ja jatkuvassa kehityksessä. Selvitä, mitä vaihtoehtoja kumppani tarjoaa ja käytä heidän kokemustaan hyödyksesi työkalujen vertailussa.

Tukea voit saada myös omalta it-osaltoltasi, jolloin on erityisen tärkeää huomioida riittävä resursointi ja ketteryys yhdessä toimiessa.

4. Mitä teknologioita käytät tällä hetkellä

Yrityksesi käyttämä CRM tai verkkokauppa voi vaikuttaa markkinointiautomaation työkalun valintaan. Useat isot CRM-talot tarjoavat omaa markkinointiautomaation ratkaisuaan, joka istuu kätevästi CRM:n kylkeen hyödyntäen samaa asiakasdataa.

Pohdi silti kriittisesti, palveleeko kyseinen ratkaisu sinua parhaiten tavoitteessasi. Myös muu markkinoinnin tech stackin kokoonpano voi vaikuttaa valintaasi. Suosituimmat markkinointiautomaation työkalut ovat onneksi melko hyvin integroitavissa muihin järjestelmiin.

Yhteenveto

Markkinointiautomaation ratkaisuja löytyy joka tarpeeseen – mutta tärkeintä on ensin tiedostaa, mikä oman yrityksesi tarve, strategia ja osaaminen on. Ethän lähtisi ostamaan autoakaan värin perusteella.

Muista, että markkinoinnin automaation käynnistäminen ei ole teknologiahanke, vaan markkinoinnin ja myynnin muutoshanke. Työkalujen osalta voidaan aina lähteä liikkeelle kevyin askelin ja lisätä toiminnallisuuksia sekä syventää integraatioita ympäröiviin työkaluihin askel kerrallaan. Ketterällä liikkeellelähdöllä saadaan nopeita tuloksia ja kasvatetaan markkinointiautomaation pakkaa hallitusti ja testausten kautta eteenpäin.

Markkinoinnin automaatio harkinnassa?

Kirjoitimme sinulle Onnistu markkinoinnin automaatiohankkeessa -oppaan, jossa kerromme mitä markkinoinnin automaatiolla voidaan saavuttaa, ja minkälaista osaamista sen käyttöönotto vaatii yritykseltäsi.

Lataa markkinoinnin automaation oppaasi ja ryhdy luomaan ilahduttavia asiakaskokemuksia!

Lataa oppaasi

Jaa kirjoitus:

PALVELUIDEN MUOTOILU

Miksei pankki voi olla yhtä helppo käyttää kuin Uber?

Kirjoittaja , kesäkuu 9, 2017

800 amerikkalaisen kampuksen muodostama opiskelijoiden yhteisö on ottanut innostuneesti vastaan BankMobilen tarjoaman oman talouden alustan. 2 miljoonaa uutta asiakasta on ottanut palvelun käyttöön hetkessä. Näin uudet alustatalouspohjaiset palvelut disruptoivat maksamisen tavat. BankMobilella on oma yhteisö nimeltään BankMobilist, johon jokainen haluaa kuulua. Liittyminen ja sen käyttö on helppoa. Otetaan kuva omasta ajokortista ja olet 10 minuutissa … Jatka lukemista ”Miksei pankki voi olla yhtä helppo käyttää kuin Uber?”

PALVELUIDEN MUOTOILU

Terveyspalvelu, joka muotoilee asiakkaan arkea

Kirjoittaja , kesäkuu 1, 2017

Edelläkävijät panostavat asiakaselämyksen johtamiseen, joka rakentuu asiakkaan ja työntekijän arjen ymmärtämisestä sekä huomioivasta palkitsemisesta. Näillä eväillä rakennetaan päivittäin tunnekokemuksia, joita asiakas on valmis suosittelemaan. Julkaisemani blogisarja avaa konkreettisesti näitä teemoja niin tämän päivän edelläkävijöiden esimerkkien kuin tulevaisuuden potentiaalin, josta keskusteltiin aktiivisesti toukokuussa maailman suurimmassa strategiajohtajien seminaarissa San Franciscossa. Mitä se sitten tarkoittaa? Mitä on asiakkaan … Jatka lukemista ”Terveyspalvelu, joka muotoilee asiakkaan arkea”

ASIAKASKOKEMUS

Ilahduttava ja kokonainen asiakaskokemus syntyy näistä lähtökohdista

Kirjoittaja ja , huhtikuu 4, 2017

Yrityksen kannattaa tehdä personoinnista kilpailuetu. Oman arvonsa ymmärtävä asiakas odottaa, että tunnet hänet, kohtelet häntä yksilönä ja tarjoat juuri hänelle soveltuvaa palvelua. Asiakkaan kapina on nyt – miten valjastat joukot puolellesi? Asiakas on oikeutetusti pomon saappaissa päättäessään palveluidesi tason ja vaatii muutakin kuin edullisen hinnan. Ostopäätöksessä vaikuttaa jatkuvasti vahvemmin kokonaisvaltaisesti miellyttävä asiakaskokemus ja koettujen tunteiden … Jatka lukemista ”Ilahduttava ja kokonainen asiakaskokemus syntyy näistä lähtökohdista”

ASIAKASKOKEMUS

A.I. – Tekoäly osana arkea

Kirjoittaja ja , helmikuu 9, 2017

Edelläkävijät onnistuvat arkeistamaan tekoälyn, jota ohjaavat robotiikka, virtuaalitodellisuus ja palveluiden muotoilu. Vierailimme tammikuussa NRF Big Show -tapahtumassa New Yorkissa. Tämä kaupan arvoketjun vuosittainen suurtapahtuma keräsi 34 000 toimialan edelläkävijää yhteisöksi yhteisen kiinnostuksen kohteen äärelle – mikä on asiakkaiden luoma muutoksen suunta? – Osa 2. Tänä vuonna tapahtumassa erityistä huomiota saivat kolme johtavaa teemaa: Human Experience, A.I. ja Community. Tässä kolmiosaisessa blogisarjassa nostamme … Jatka lukemista ”A.I. – Tekoäly osana arkea”

ASIAKASKOKEMUS

Human Experience – Tunnekokemus asiakaskohtaamisissa

Kirjoittaja ja , helmikuu 2, 2017

Menestyjät panostavat elämyksellisiin asiakaskohtaamisiin. Niistä rakentuu tunnekokemus, jota asiakas on valmis suosittelemaan, Human Experience. Vierailimme tammikuussa NRF Big Show -tapahtumassa New Yorkissa. Tämä kaupan arvoketjun vuosittainen suurtapahtuma keräsi 34 000 toimialan edelläkävijää yhteisöksi yhteisen kiinnostuksen kohteen äärelle – mikä on asiakkaiden luoma muutoksen suunta? Tänä vuonna tapahtumassa erityistä huomiota saivat kolme johtavaa teemaa: Human Experience, A.I. … Jatka lukemista ”Human Experience – Tunnekokemus asiakaskohtaamisissa”

ASIAKASKOKEMUS

Pippuroi palvelusi ja luo ilahduttava asiakaselämys

Kirjoittaja , elokuu 30, 2016

Usein inspiroivia edelläkävijöitä ja esimerkkejä haetaan ulkomailta ja “suuresta maailmasta”. Ylpeänä voimme kuitenkin tänään nostaa kotikulmilta erinomaisen palvelukonseptin tulevaisuudennäyttäjän – Elisa kulma ja Pepper-robotti tarjoavat ilahduttavan asiointielämyksen. Astun uteliaana sisään tulevaisuuden teknologiaa maalailevaan myymälään. Tila on täynnä sohvia ja lepotuoleja ja isoja koko seinän kokoisia screenejä. Vastassa on robotti ja ystävällinen asiakaspalvelija valmiina palvelemaan: kuinka … Jatka lukemista ”Pippuroi palvelusi ja luo ilahduttava asiakaselämys”

VIERASKYNÄ

Digitaalinen asiakaskokemus kivijalassa – Case Microsoft Stores

Kirjoittaja , kesäkuu 20, 2016

Microsoftin myymäläverkoston tavoitteena on tuottaa aivan uudenlaista asiakaskokemusta. Myymälät eivät ole toisistaan erillisiä yksiköitä, vaan ne muodostavat saumattoman asiakaskokemuksen yhdessä verkkokaupan ja digitaalisten palveluiden kanssa. Järjestimme 11.5.2016 yhdessä Roger Studion ja Kaupan liiton kanssa No Channels -seminaarin Finlandia-talolla. Tilaisuuden teeman mukaisesti puheenvuoroissa keskityttiin tarkastelemaan kanavariippumattoman asiakaskokemuksen luomista. Saimme tapahtuman Keynote -puhujaksi Microsoft Storen teknologiajohtajan Chris … Jatka lukemista ”Digitaalinen asiakaskokemus kivijalassa – Case Microsoft Stores”

ASIAKASKOKEMUS

Teknologia on myös inhimillistä

Kirjoittaja , toukokuu 6, 2016

Käymme yhä enemmän vuorovaikutusta ihmisten sijaan teknologian kanssa. Kohtaaminen teknologian kanssa on perusluonteeltaan neutraalia tai kylmää, ellei siihen tietoisesti haluta muotoilla inhimillisiä piirteitä. Yhä useammat yritykset haluavat lisätä asiakkaan itsepalvelun määrää ja kohdentaa asiakaspalvelijoiden työaikaa uudelleen. Digitalisaatio on mahdollistanut asiakaspalvelun automatisoinnin ja lisäarvopalveluiden tuottamisen erilaisten portaalien välityksellä. Vaikka itsepalvelu toimisi asiakkaan näkökulmasta helpommin ja yrityksen … Jatka lukemista ”Teknologia on myös inhimillistä”