ASIAKASKOKEMUS

A.I. – Tekoäly osana arkea

Kirjoittaja ja , helmikuu 9, 2017

Edelläkävijät onnistuvat arkeistamaan tekoälyn, jota ohjaavat robotiikka, virtuaalitodellisuus ja palveluiden muotoilu.

Vierailimme tammikuussa NRF Big Show -tapahtumassa New Yorkissa. Tämä kaupan arvoketjun vuosittainen suurtapahtuma keräsi 34 000 toimialan edelläkävijää yhteisöksi yhteisen kiinnostuksen kohteen äärelle – mikä on asiakkaiden luoma muutoksen suunta? – Osa 2.

Tänä vuonna tapahtumassa erityistä huomiota saivat kolme johtavaa teemaa: Human Experience, A.I. ja Community. Tässä kolmiosaisessa blogisarjassa nostamme muutamia esimerkkejä kiinnostavista edelläkävijöistä kullakin alueella. Koostamamme materiaali perustuu seminaarin puheenvuorojen näkemyksiin, case-kuvauksiin sekä järjestämäämme kauppakierrokseen ja asiantuntijatapaamisiin New Yorkissa.

Robotiikka + VR + Design = A.I. – Tekoäly

Tekoälyn arkeistaminen on yksi kaupan arvoketjun megatrendeistä tänä vuonna. Sitä ohjaavat robotiikka, virtuaalitodellisuuden hyödyntäminen ja palveluiden muotoilu yhdistäen asiakkaan kosketuspisteet saumattomasti.

New Yorkissa mielenkiintoisia tulevaisuuden ikkunoita meille avasivat esimerkiksi ShelfZone, Intel ja TOMS, jotka näyttivät kuinka A.I. tuodaan asiakkaan arkeen.

ShelfZone on italialainen Start Up-yritys, jonka vähittäiskaupan toimitilaa mallintava simulaattori on saanut paljon näkyvyyttä maailmanlaajuisesti. Se tuo virtuaalitodellisuuden ja tekoälyn osaksi kauppiaan sekä kaupan asiakkaan arkea.

Sen avulla kauppias voi nähdä miltä putiikki, kauppahalli tai ostoskeskus näyttäisi erilaisilla ratkaisuilla. Sen avulla voi visualisoida tilaan erilaisia asetteluja ja tunnelmia ja lisäksi se auttaa kauppoja kehittämään myyntiä sekä tekemään analyysiä ostokunnasta.

Asiakkaalle SheflZone rakentaa virtuaalisen ostostilan, jossa asiakas saa palvelua ajasta ja paikasta riippumatta. Käyttäjä voi liikkua ja vuorovaikuttaa virtuaalitilassa lähes samalla tavalla kuin fyysisessä tilassa. Simulaattorin käyttökokemus on elämyksellinen ja se tuottaa reaaliaikaista analytiikkaa yritykselle asiakkaan ostoskäyttäytymisen muutoksista profiloinnin tueksi.

Simulaattorin erottava ominaisuus on helpon käytettävyyden lisäksi asiakkaan silmän liikkeiden tunnistaminen, jolloin erilaisten esillepanojen toimivuus ja uusien tuoteryhmien tai kausituotteiden sijoittelu on yksinkertaista simuloida ennen ensimmäisen asiakkaan saapumista toimipisteeseen.

Jos haluat lukea myös muista arkea helpottavista tekoälyn esimerkeistä, inhimillisistä ja saumattomista palveluista tai yhteisöjen valtaa hyödyntävistä kaupan edelläkävijöistä, lataa alta koko yhteenveto. 


Jaa kirjoitus:

ASIAKASKOKEMUS

Myynnin palvelutaso – miksi se onkin niin vaikeaa?

Kirjoittaja , marraskuu 30, 2016

Kun puhutaan palvelutasosta, yleisemmin puhutaan asiakaspalvelusta. Kyllä, se on yksi puoli, mutta toinen puoli varsinkin digitaalisessa kaupassa on se, miten ostokokemuksesta saadaan mahdollisimman helppo ja miellyttävä, vaikka välitön vuorovaikutus on teknologian kanssa? Onko myynnin palvelutasolla samanlainen merkitys verkkokaupassa kuin kivijalassa? On, ainakin minulle. Tarkoitan tällä, että ostamisen tulisi olla yhtä helppoa verkossa kuin myymälässä. Asiakaspalvelu, … Jatka lukemista ”Myynnin palvelutaso – miksi se onkin niin vaikeaa?”

ASIAKASKOKEMUS

Suurin pelko on jäädä yhteisön ulkopuolelle

Kirjoittaja ja , lokakuu 10, 2016

Marsiin ei koskaan voisi siirtyä elämää, jos sinne ei ensin syntyisi yhteisöä. Yksilön suurin pelko on jäädä yhteisön ulkopuolelle. Millainen yhteisö sinun liiketoimintasi ympärille muodostuu? Kaupan arvoketju on mielenkiintoisen muutoksen edessä. Kuluttajan valintoja on määrittänyt pitkälti ainutlaatuisen ihmisen omat arvot ja toiveet. “Minä olen sellainen kuin olen, ja haluan valinnoillani näyttää sen.” Maailmassa, jossa taloudellinen … Jatka lukemista ”Suurin pelko on jäädä yhteisön ulkopuolelle”